Preguntas generales
Preguntas generales
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación que le permitirá hacer un seguimiento de su estado.
¿Puedo modificar mi pedido? Solo podemos modificar los pedidos que aún no han sido procesados para su envío. Una vez que el estado de su pedido aparezca como "Listo para envío", "Enviado" o "Entregado", ya no podremos aceptar modificaciones.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos los dos siguientes métodos de pago principales:
● PayPal
PayPal se utiliza principalmente para el procesamiento seguro de pagos. A través de PayPal, aceptamos tarjetas Mastercard, Visa, American Express y Discover.
● Pago seguro con tarjeta de crédito/débito
También aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Discover.
¿En qué moneda se emitirá la factura?
Todas nuestras transacciones se procesan en euros. Si su tarjeta de crédito o débito está en una moneda diferente, su banco aplicará el tipo de cambio correspondiente a la moneda seleccionada, dependiendo del sitio web que esté utilizando.
¿Ofrecen opciones de pago en "3 o 4 cuotas"?
Aceptamos tres métodos de pago.
Entrega
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía. Aceptamos pagos a través de PayPal y con tarjeta de crédito/débito.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Una vez confirmado su pedido, el procesamiento suele tardar entre 3 y 7 días.
El plazo de entrega depende del método de envío elegido.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez confirmado su pedido, le enviaremos un correo electrónico que le permitirá hacer un seguimiento del estado de su entrega.
¿Qué sucede si no estoy en casa? Si no se encuentra en casa, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil; alternativamente, nuestra empresa de transporte se pondrá en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega, dependiendo de su país y del método de envío elegido. Si la entrega no es posible, es posible que deba acudir a la oficina de correos más cercana para recoger su paquete.
Devoluciones
¿Aceptan devoluciones? Aceptamos devoluciones sujetas a las siguientes condiciones:
- El producto debe haber sido adquirido en nuestra tienda en línea.
- El producto debe encontrarse en estado nuevo. Las solicitudes de devolución o cambio deben presentarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Para iniciar una devolución, por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
¿Puedo cambiar el producto?
Aceptamos cambios, sujetos a las mismas condiciones. Para solicitar un cambio, por favor, indique que desea cambiar el producto por otro diferente al enviar su solicitud de devolución a nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Son gratuitas las devoluciones? Para devolver un producto, por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener la dirección de devolución. Una vez que haya recibido la dirección, coloque el producto en su embalaje original e incluya el comprobante de compra.
En ciertos casos, el envío de devolución es gratuito.
