Política de devoluciones y reembolsos
Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con su pedido. Sin embargo, si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, tiene la opción de devolver el artículo. Por favor, revise la siguiente información para obtener más detalles sobre nuestra política de devoluciones.
**Pautas para devoluciones**
Para solicitar un reembolso, debe devolver el/los artículo(s) dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción. Los artículos devueltos deben estar en su estado original —exactamente tal como se recibieron—, lo que significa que no deben haber sido alterados ni dañados. Los artículos devueltos una vez transcurrido este plazo de 7 días no serán elegibles para reembolso ni cambio.
Para cancelar un pedido, por favor contáctenos por correo electrónico dentro de los 3 días siguientes a la recepción de la confirmación de su pedido. También puede cancelar un pedido antes de que el artículo haya sido enviado. Para que un pedido sea elegible para cancelación, la solicitud de cancelación debe enviarse antes del envío del artículo y dentro del plazo de cancelación especificado en nuestro sitio web.
**Consejo para devoluciones:** Su número de pedido, el motivo de la devolución y cualquier otro detalle relevante deben indicarse claramente en el embalaje exterior del paquete de devolución.
Para contactar a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: service@dinzor.com.
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente para obtener la dirección de devolución. Una vez que haya obtenido la dirección, vuelva a empaquetar cuidadosamente el/los artículo(s) en su embalaje original e incluya su [comprobante de compra/factura] dentro del paquete.
En ciertos casos específicos, los gastos de envío de la devolución pueden ser cubiertos por nosotros. Sin embargo, si desea devolver un producto por razones distintas a un error atribuible a dinzor.com, los gastos de envío de devolución correspondientes se deducirán del monto del reembolso. **Procedimiento de devolución**
Una vez que hayamos recibido su solicitud de devolución y verificado el estado de los artículos devueltos, procederemos a procesar su solicitud de reembolso o cambio. Por favor, permítanos al menos 30 días para revisar y finalizar su solicitud de devolución o cambio (este plazo se calcula a partir de la fecha en que se reciben los artículos devueltos). Por lo general, transcurren de 1 a 2 ciclos de facturación para que el monto del reembolso aparezca en su cuenta; la duración exacta varía según el banco emisor de su tarjeta de crédito. Le notificaremos por correo electrónico una vez que su solicitud de devolución haya sido procesada por completo. Excepciones
Los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio:
Productos perecederos
Productos de cuidado personal
Tarjetas de regalo
Productos personalizados
Productos digitales
En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, por favor contáctenos utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación para solicitar una devolución o un cambio.
Preguntas
Si tiene alguna pregunta con respecto a nuestra política de devoluciones, por favor contáctenos a través de nuestro Centro de ayuda.
