FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Quel est le statut de ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre son statut.

Puis-je modifier ma commande ? Nous pouvons uniquement modifier les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Dès que le statut de votre commande est « prête pour l'expédition », « en cours d'expédition » ou « livrée », nous ne pouvons plus accepter de modifications.

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons les deux principaux modes de paiement suivants :

● PayPal

Dinzor

utilise principalement PayPal pour le traitement sécurisé des paiements. Nous acceptons les cartes MasterCard, VISA, American Express et Discover via PayPal.

● Paiements sécurisés par carte bancaire

Nous acceptons également les paiements par carte bancaire Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Dans quelle devise serai-je facturé(e) ?

Toutes nos transactions sont effectuées en euros (EUR). Si votre carte bancaire utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de conversion correspondant à la devise choisie, en fonction du site web sur lequel vous vous trouvez.

Proposez-vous le paiement en 3 ou 4 fois ?

Nous acceptons les paiements en 3 fois.

LIVRAISON

Où livrez-vous ? Nous livrons dans le monde entier, notamment en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie, et acceptons les paiements par PayPal et carte bancaire.

Quel est le délai de livraison de ma commande ? Une fois votre commande passée, le traitement prend généralement entre 3 et 7 jours.

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ? Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre son statut.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) ? Si vous êtes absent(e), une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le transporteur vous contactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison choisis. Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste pour retirer votre colis s'il ne peut pas vous être livré.

RETOURS

Acceptez-vous les retours ? Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

- L’article doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne.
- L’article ne doit pas avoir été utilisé.
- La demande de retour ou d’échange doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?

Nous acceptons les échanges selon les mêmes conditions que les retours. Pour demander un échange, veuillez indiquer que vous souhaitez échanger votre article contre un autre lors de la préparation de votre retour auprès de notre service client.

Les retours sont-ils gratuits ? Pour retourner un article, veuillez contacter le service client afin d’obtenir une adresse de retour. Une fois l’adresse reçue, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et joignez votre preuve d’achat.

Dans certains cas, les frais de retour sont gratuits. Si vous retournez un article et que le motif du retour n’est pas dû à une erreur sur dinzor.com, nous prenons en charge les frais de retour.