Preguntas generales
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Tras realizar su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda consultar su estado.
¿Puedo modificar mi pedido? Solo podemos modificar los pedidos que aún no se hayan procesado para su envío. Una vez que el estado de su pedido sea "Listo para enviar", "Enviado" o "Entregado", no podremos aceptar más cambios.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos los siguientes dos métodos de pago principales:
● PayPal
PayPal se utiliza principalmente para procesar pagos de forma segura. A través de PayPal, aceptamos tarjetas Mastercard, Visa, American Express y Discover.
Pago seguro con tarjeta de crédito
También aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Discover.
¿En qué moneda se emitirá la factura?
Todas nuestras transacciones se realizan en euros. Si su tarjeta de crédito o débito utiliza una moneda diferente, su banco aplicará el tipo de cambio correspondiente a la moneda seleccionada, según el sitio web que esté utilizando.
¿Ofrecen tres o cuatro opciones de pago?
Aceptamos tres métodos de pago.
Envíos
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo Asia, Norteamérica, Centroamérica, Europa y Oceanía. Aceptamos PayPal y tarjetas de crédito.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Una vez realizado el pedido, el procesamiento suele tardar de 3 a 7 días.
El tiempo de entrega depende del método de envío elegido.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Tras realizar su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda consultar su estado.
¿Qué ocurre si no estoy en casa? Si no se encuentra en casa, se le enviará un nuevo pedido al día siguiente o nuestro socio de reparto se pondrá en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega, dependiendo de su país y del método de envío elegido. También es posible que deba recoger su paquete en la oficina de correos más cercana si no se puede entregar.
Devoluciones
¿Aceptan devoluciones? Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El producto se compró en nuestra tienda online.
- No debe haber sido usado.
La solicitud de devolución o cambio debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción.
Para solicitar una devolución, comuníquese con atención al cliente.
¿Puedo cambiar un producto?
Aceptamos cambios y aplicamos las mismas condiciones de devolución. Para solicitar un cambio, indique su deseo de cambiar el producto por otro al preparar su solicitud de devolución con nuestro equipo de soporte.
¿Las devoluciones son gratuitas? Para devolver un producto, comuníquese con atención al cliente para obtener la dirección de devolución. Una vez que reciba la dirección, coloque el producto en su embalaje original e incluya el comprobante de compra.
En algunos casos, el envío de devolución es gratuito.
