Soalan umum
Soalan Lazim
Apakah status pesanan saya?
Selepas membuat pesanan, kami akan menghantar e-mel pengesahan supaya anda boleh menyemak statusnya.
Bolehkah saya mengubah pesanan saya? Kami hanya boleh mengubah pesanan yang belum diproses untuk penghantaran. Setelah status pesanan anda menjadi "Sedia untuk dihantar," "Dihantar," atau "Diterima," kami tidak lagi menerima sebarang perubahan.
Pembayaran
Apakah kaedah pembayaran yang anda terima? Kami menerima dua kaedah pembayaran utama berikut:
● PayPal
PayPal digunakan terutamanya untuk memproses pembayaran dengan selamat. Melalui PayPal, kami menerima kad Mastercard, Visa, American Express, dan Discover.
Pembayaran kad kredit yang selamat
Kami juga menerima kad Visa, Mastercard, American Express, dan Discover.
Dalam mata wang apa invois akan dikeluarkan?
Semua transaksi kami dijalankan dalam euro. Jika kad kredit atau debit anda menggunakan mata wang lain, bank anda akan mengenakan kadar pertukaran yang sesuai dengan mata wang yang dipilih, berdasarkan laman web yang anda gunakan.
Adakah anda menawarkan tiga atau empat pilihan pembayaran?
Kami menerima tiga kaedah pembayaran.
Penghantaran
Ke mana anda menghantar?
Kami menghantar ke seluruh dunia, termasuk Asia, Amerika Utara, Amerika Tengah, Eropah, dan Oceania. Kami menerima PayPal dan kad kredit.
Berapa lama masa yang diambil untuk pesanan saya sampai?
Selepas pesanan dibuat, pemprosesan biasanya mengambil masa 3 hingga 7 hari.
Masa penghantaran bergantung pada kaedah penghantaran yang dipilih.
Bagaimana saya boleh mengesan bungkusan saya?
Selepas membuat pesanan, kami akan menghantar e-mel pengesahan supaya anda boleh menyemak statusnya.
Apa yang berlaku jika saya tidak berada di rumah? Jika anda tidak berada di rumah, cubaan penghantaran baru akan dibuat pada hari berikutnya, atau rakan penghantaran kami akan menghubungi anda untuk mengatur tarikh penghantaran baru, bergantung pada negara anda dan kaedah penghantaran yang dipilih. Anda juga mungkin perlu mengambil bungkusan anda di pejabat pos terdekat jika penghantaran tidak dapat diselesaikan.
Pulangan
Adakah anda menerima pemulangan? Kami menerima pemulangan dengan syarat berikut:
- Produk dibeli dari kedai dalam talian kami.
- Produk mesti tidak digunakan.
Permintaan pemulangan atau pertukaran mesti dihantar dalam masa 30 hari dari tarikh penerimaan.
Untuk memohon pemulangan, sila hubungi perkhidmatan pelanggan.
Bolehkah saya menukar produk?
Kami menerima pertukaran dan mengenakan syarat yang sama seperti untuk pemulangan. Untuk memohon pertukaran, sila nyatakan bahawa anda ingin menukar produk kepada yang lain semasa menghantar permintaan pemulangan kepada pasukan sokongan kami.
Adakah pemulangan percuma? Untuk memulangkan produk, sila hubungi perkhidmatan pelanggan untuk mendapatkan alamat pemulangan. Setelah anda mendapat alamat tersebut, letakkan produk dalam pembungkusan asal dan sertakan bukti pembelian.
Dalam beberapa kes, penghantaran pemulangan adalah percuma.
