שאלות כלליות

שאלות נפוצות

מה מצב ההזמנה שלי?

לאחר שתבצע את ההזמנה, נשלח לך אימייל אישור כדי שתוכל לבדוק את מצבה.

האם אני יכול/ה לשנות את ההזמנה שלי? אנחנו יכולים לשנות רק הזמנות שטרם עובדו למשלוח. ברגע שמצב ההזמנה שלך הוא "מוכן למשלוח", "נשלח" או "נמסר", לא נוכל לקבל שינויים נוספים.

תשלום

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים? אנו מקבלים את שני אמצעי התשלום העיקריים הבאים:

● PayPal

PayPal משמש בעיקר לעיבוד תשלומים באופן מאובטח. באמצעות PayPal, אנו מקבלים כרטיסי מאסטרקארד, ויזה, אמריקן אקספרס ודיסקאבר.

תשלום מאובטח בכרטיס אשראי
אנו מקבלים גם כרטיסי ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס ודיסקאבר.

באיזה מטבע תינתן החשבונית?

כל העסקאות שלנו מתבצעות באירו. אם כרטיס האשראי או החיוב שלך משתמש במטבע אחר, הבנק שלך יחיל את שער החליפין המתאים למטבע הנבחר, בהתאם לאתר שבו אתה משתמש.

האם אתם מציעים שלוש או ארבע אפשרויות תשלום?

אנו מקבלים שלוש אפשרויות תשלום.

משלוח

לאן אתם שולחים?

אנו שולחים לכל העולם, כולל אסיה, צפון אמריקה, מרכז אמריקה, אירופה ואוקיאניה. אנו מקבלים PayPal וכרטיסי אשראי.

כמה זמן ייקח עד שההזמנה שלי תגיע?

לאחר ביצוע ההזמנה, העיבוד אורך בדרך כלל 3 עד 7 ימים.

זמן האספקה תלוי בשיטת המשלוח שנבחרה.

איך אני יכול/ה לעקוב אחר החבילה שלי?

לאחר שתבצע את ההזמנה שלך, נשלח לך אימייל אישור כדי שתוכל לבדוק את מצבה.

מה קורה אם אני לא בבית? אם אינך בבית, יבוצע ניסיון מסירה חדש למחרת, או ששותף המשלוחים שלנו ייצור איתך קשר כדי לתאם תאריך מסירה חדש, בהתאם למדינה שלך ולשיטת המשלוח שנבחרה. ייתכן שתידרש/י גם לאסוף את החבילה שלך בסניף הדואר הקרוב אם המסירה לא תושלם.

החזרות

האם אתם מקבלים החזרות? אנו מקבלים החזרות בתנאים הבאים:

- המוצר נרכש מהחנות המקוונת שלנו.

- המוצר חייב להיות לא בשימוש.

בקשות החזרה או החלפה יש להגיש תוך 30 יום מתאריך הקבלה.

כדי לבקש החזרה, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות.

האם אני יכול/ה להחליף מוצר?

אנו מקבלים החלפות ומחילים את אותם תנאים כמו להחזרות. כדי לבקש החלפה, אנא ציין/י שברצונך להחליף את המוצר באחר בעת הגשת בקשת ההחזרה שלך לצוות התמיכה שלנו.

האם החזרות הן בחינם? כדי להחזיר מוצר, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות כדי לקבל את כתובת ההחזרה. לאחר שקיבלת את הכתובת, הנח/י את המוצר באריזתו המקורית וכלול/י הוכחת רכישה.

במקרים מסוימים, דמי המשלוח להחזרה הם בחינם.