Questions générales
Foire aux questions
Quel est le statut de ma commande ?
Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation afin que vous puissiez en vérifier le statut.
Puis-je modifier ma commande ? Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n’ont pas encore été traitées pour l’expédition. Une fois que le statut de votre commande est « Prête à être expédiée », « Expédiée » ou « Livrée », nous ne pouvons plus accepter les modifications.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les deux principaux modes de paiement suivants :
● PayPal
PayPal est principalement utilisé pour traiter les paiements en toute sécurité. Via PayPal, nous acceptons les cartes Mastercard, Visa, American Express et Discover.
Paiement sécurisé par carte de crédit
Nous acceptons également les cartes Visa, Mastercard, American Express et Discover.
Dans quelle devise la facture sera-t-elle émise ?
Toutes nos transactions sont effectuées en euros. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de change correspondant à la devise sélectionnée, en fonction du site Web que vous utilisez.
Proposez-vous trois ou quatre options de paiement ?
Nous acceptons trois modes de paiement.
Expédition
Où livrez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord, en Amérique centrale, en Europe et en Océanie. Nous acceptons PayPal et les cartes de crédit.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Une fois la commande passée, le traitement prend généralement 3 à 7 jours.
Le délai de livraison dépend de la méthode d’expédition choisie.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation afin que vous puissiez en vérifier le statut.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ? Si vous n’êtes pas chez vous, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le lendemain, ou notre partenaire de livraison vous contactera pour organiser une nouvelle date de livraison, selon votre pays et le mode d’expédition choisi. Vous devrez peut-être également récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche si la livraison ne peut être effectuée.
Retours
Acceptez-vous les retours ? Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
- Le produit a été acheté dans notre boutique en ligne.
- Il doit être inutilisé.
Les demandes de retour ou d’échange doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de réception.
Pour demander un retour, veuillez contacter le service client.
Puis-je échanger un produit ?
Nous acceptons les échanges et appliquons les mêmes conditions que pour les retours. Pour demander un échange, veuillez indiquer que vous souhaitez échanger le produit contre un autre lors de la soumission de votre demande de retour à notre équipe d’assistance.
Les retours sont-ils gratuits ? Pour retourner un produit, veuillez contacter le service client pour obtenir l’adresse de retour. Une fois que vous avez l’adresse, placez le produit dans son emballage d’origine et incluez une preuve d’achat.
Dans certains cas, les frais de retour sont gratuits.
